邯郸“物业120”机制 为小区治理开出良方

  “以前每天回家都要抢车位，既不安全又麻烦。现在有了新车棚，停车充电都方便多了！”2月25日，丛台区中央公园南区居民宋艳芳站在小区内广场西侧新建的车棚前，脸上洋溢着笑容。

  宋艳芳提及的这座车棚，占地面积700平方米，可容纳500辆电动车，并配备250个充电口。该车棚的建成，是邯郸市住房和城乡建设局在全市范围内启动“物业管理120巡诊”机制后，精准对接群众需求、快速落实整改工作的成果体现。

  两个月前，宋艳芳每天下班后都会遇到停车难题。“小区原本规划的电瓶车充电口远远不足，停车难，充电更难。” 谈及过去，宋艳芳满脸无奈。

  宋艳芳口中的“两难”，背后有着复杂的成因。中央公园南区地处城市繁华地段，建成于2012年，由11栋25-33层的高层住宅构成，总建筑面积达40余万平方米，居住着3000多户居民，人口超1万。随着居民生活节奏加快，电瓶车成为许多家庭必不可少的出行工具。但小区建设初期规划的停车和充电设施，面对日渐增长的电动车保有量，明显力不从心。

  “以前小区里没有集中停放电瓶车的地方，大家都停在楼口，一到刮风下雨时，门厅就被电动车挤满，出行特别不方便，更关键的是，还存在安全风险隐患。”赵惠保在小区居住了12年，对这样一些问题感触颇深。

  “家家户户都有电瓶车，平均每户两辆以上。”丛东街道中央公园社区党总支书记曹兰兰说，此前，物业公司联合社区居委会，对小区电动车数量、使用频率、充电需求等进行了调查：小区电动车保有量6000余辆，日均充电需求超千次，而原有充电桩仅150个，缺口巨大。

  这样的反馈声接连不断，有群众拨打市住建局便民服务热线反映。去年市住建局在省内首家推出“住建一码通”后，“中央公园社区停车难、充电难的问题”的住户反馈常常会出现。去年12月24日，市住房和城乡建设局物业管理处将其列入重点办理清单。

  今年1月1日起，邯郸市住房和城乡建设局在全市范围内真正开始启动物业管理“120巡诊”活动，中央公园社区成为物业管理“120巡诊”的第一个社区。

  1月2日，由市住建局、丛台区住建局、丛东街道、中央公园社区等部门主要负责人组成的“巡诊小组”，来到小区内。第一次巡诊中，电瓶车管理问题成为首要解决的“痛点”。

  “我们梳理了居民诉求，发现电动车停放和充电问题涉及安全、便利性、公共空间利用等多重维度。”市住建局二级调研员李中华介绍，巡诊小组将问题细化：一是现有车棚容量不够，仅能停放150辆电动车；二是充电桩数量少，不能够满足居民需求；三是乱停乱放导致消防通道堵塞，存在安全隐患。

  第一次巡诊结束后，社区立即召开专题会议，将电动车棚建设列为“头号方案”。然而，如何在有限的小区空间内找到比较合适地块？如何平衡居民意见？……一系列难题接踵而至。

  小区西侧有一片闲置空地，巡诊小组提出将其改造为电动车棚的建议，但部分居民担心噪音和采光受影响。为此，物业联合社区居委会入户走访，邀请设计单位展示方案。第一次巡诊后的第七日，巡诊小组得到方案：车棚采用开放式钢结构，顶部安装遮阳挡雨棚，周边种植绿植隔离噪音。

  之所以称之为“物业管理‘120巡诊’”，着重凸显在“快”和“急”上。方案敲定后，落实在施工。1月14日，巡诊小组再次来到中央公园小区，开始第二次“巡诊”。

  第二次巡诊时，巡诊小组将工作重点放在跟进车棚建设进度上，及时解决建设过程中出现的很多问题。在各方的共同努力下，1月24日，一座占地 700平方米、可容纳500辆电瓶车、配备250个充电口的现代化车棚在小区广场西侧拔地而起。

  2月25日，记者跟随巡诊小组第三次来到中央公园南区。此次巡诊的目的是持续跟踪车棚投入到正常的使用中后的真实的情况，同时收集居民对车棚使用的新意见和新需求。

  走进小区内，广场西侧新建成的电动车棚十分显眼，车棚采用坚固耐用的材料建造，配备了完善的照明系统和智能充电设施，为居民的电动车提供了一个安全、便捷的停放与充电环境。再看各楼栋前，不再是被电瓶车围个水泄不通的样子，整体秩序一片井然。

  在此次巡诊过程中，巡诊小组与多位居民进行了交流，详细询问他们在使用车棚过程中的体验。“现在停车、充电一步到位，再也用不着担心下雨天无处存车了！”宋艳芳一边刷卡充电一边说。

  “物业管理‘120巡诊’机制将医疗思维融入物业管理，通过‘把脉问诊—对症下药—定期复查’的模式，实现了从被动应付到主动服务的转变，为破解问题小区治理和物业管理难题提供了可复制经验。”李中华和记者说，该活动将每周二、周四设定为“巡诊日”，每次选一个小区，全年计划“巡诊”超100个小区。截至目前，已经在全市范围内巡诊16个小区，解决物业服务问题30多件，惠及居民5.4万人。