新车顶棚“哐哐”作响 经售商只修不换遭疑

  2014年12月31日，畅女士向本报记者投诉，称其刚买2个月左右的新车出现质量上的问题。更让她堵心的是，从爱车被确认存在质量上的问题至今，一直未能得到满意的解决。

  海峡法治在线日讯（记者 周敏 实习生 池宸）2014年12月31日，畅女士向本报记者投诉，称其刚买2个月左右的新车出现质量上的问题。更让她堵心的是，从爱车被确认存在质量上的问题至今，一直未能得到满意的解决。

  去年5月初，畅女士在福州市黄山华夏汽车城福京汽车贸易有限公司订了一辆大众速腾汽车。“7月15日提车，才2个多月就发现车子出问题了。”畅女士和记者说，去年9月底的时候，她发现车子只要一提速到50公里，车顶就会发出异常的响声，“那声音就像雨水打在铁皮屋顶发出的声音一样。我还是个新手，驾驶时本来就够紧张了，现在车子不断地发出异响，严重影响了我的驾驶情绪。”

  11月1日，畅女士将车开到福京汽车贸易有限公司，“店里的工作人员检测完告诉我是因为车的行车记录仪出了问题，他们帮我维修了车子。”可是，车子刚维修好，在回家的路上，车顶的异响又出现了。为此，畅女士十分恼火。

  新车到手未满3个月，车子就出现一些明显的异常问题，这让畅女士十分愤怒。11月4日，畅女士再次前往福京汽车贸易有限公司维修爱车。“那天，福京公司的服务总监和首席技术官将车开到外面绕了一圈后，回来承认了车辆确实存在质量上的问题。”畅女士说，“他们说要把车顶拆开检测维修，但我不同意。如果拆开后又没有修好，那我的新车岂不变成旧车了？”经历了第一次维修失败后，畅女士希望福京公司能够在拆开车顶前写一份保证书，“我的目的只是想让他们保证车辆可以维修好。”但畅女士的要求遭到了福京公司的拒绝，“后来我又提出如果修不好，就给我换车或者退车，再不然我把车卖掉，他们补差价给我。但是他们一一拒绝了我。只答应帮我把车修好，然后免费送车辆保养。可是他们连能不能修好都不敢保证，我怎敢让他们拆我的车？”畅女士提出了质疑。

  12月31日，福京汽车贸易有限公司服务总监陈荣锋和记者说，不写保证书不是因为对维修车辆缺乏信心，是因公司并没有写保证书这一规矩。“畅女士的车辆出现的问题属于很小的问题。厂家的维修方案也出来了，保证能修好。”陈荣锋表示，公司承诺帮畅女士将车辆顶棚出现异响的问题修理好，并赠送3次的车辆保养。对于畅女士要求的换车、退车或者卖掉二手车补差价的要求，陈荣锋无奈地表示，该车辆发生的问题只是小问题，达不到汽车三包规定中的换车和退车的条件，至于补差价这一要求，公司没有这样的规定。

  对此，本报法学专家顾问团成员、福建中美律师事务所律师俞文峰认为，虽没条文规定福京汽车贸易有限公司要出示保证书保证一定修好，但畅女士可以和经销商福京汽车贸易有限公司进行协商，达成协议。他建议可以对车辆进行仔细的检测，如果是质量上的问题，有必要进行换车或者退车，可以与生产商大众品牌进行协商；如果是车辆问题，需要生产商给出说明，是否会影响安全驾驶，如果影响安全能要求生产商给予补偿。

  本报法学专家顾问团成员、福州大学法学院教授叶知年认为，畅女士有权要求福京公司维修好新车，此外，畅女士应该保存好发票及维修记录，日后如果发生纠纷，方便维权。