【48812】抱负轿车L7新车座椅异响4S店消沉处理不补偿

　　近期有车主仝先生在轿车投诉网投诉称购买的抱负轿车L7新车座椅呈现了严峻的异响问题，而4S店对此问题处理消沉。

　　依据仝先生的投诉，他在购车两周后就发现座椅在按摩时呈现较大的异响声，而且座椅背部显着反常轰动。仝先生随行将车辆送至抱负轿车的服务中心进行细心的检测，但被奉告这是正常差异，并非存在质量问题。

　　之后在仝先生主张投诉后，服务中心供认座椅存在反常动静，并对座椅靠背作了替换处理。但仝先生以为，新车修理耗时耗力，期望服务中心给予一次保养补偿，但遭到消沉应对。之后仝先生屡次拨打抱负轿车的400电话，客服均表明不足以满意他的诉求，之后便没有一点回应。仝先生也屡次测验经过其它途径直接联络抱负轿车的官方，但未得到任何回复。

　　抱负L7的产品定位是为家庭打造的五座新旗舰，也就是说为家庭是中心中的中心，这也代表着抱负是期望把这个车作为家庭的延伸，让车主在车内有家的感觉，而高品质、高牢靠的座椅无疑是重中之重。当呈现仝先生描绘的座椅异响、轰动反常等投诉状况时，抱负轿车更应以用户为中心，及时呼应并处理车主的实际问题，让车主有满腔热枕的感觉。一起，抱负轿车还应继续改善产品质量操控和售后服务，提高用户对品牌的信赖和满意度。

　　在此事例中，不得已提的是车主描绘的抱负轿车的服务态度问题，仝先生称其屡次拨打抱负轿车的400电话，但未能得到精确的回复和处理结果。要知道的是，抱负轿车给自己标榜了一个十分巨大上的品牌价值：逾越用户的需求,打造最杰出的产品和服务。可在这个事例中，看不到用户的需求得到满意，更别提逾越了，这也是抱负轿车需求在后续加以强化的。

　　轿车投诉网工作人员主张，抱负轿车应加强售后服务水平，提高服务质量，尊重车主的合理投诉，在饯别本身品牌价值理念下，厚实做到逾越用户的需求，活跃处理车主问题，以提高用户对抱负轿车的信赖和满意度。