“就希望身边百姓每年生活都有一点改变”

  和往年一样，今年春节，冠城园社区早早地挂上了春节装饰，社区居委会也在紧锣密鼓地筹备着新春活动。但对社区书记汪洋来说，今年是特别的一年，这是他和冠城园社区的居民们共同度过的第一个春节。

  这是汪洋担任社区工作者的第七个年头。在这之前，他曾是一名新东方的英语老师，决定转行时，他想起了自己从小长大的社区，那里有熟悉的“街坊”，还有勤勤恳恳的社区工作者。

  汪洋：因为我住的那个小区是个老小区，居民的人情味很重，他们很多都是看我长大的。所以说当时选择这份工作，原因很简单很单纯，就希望我身边的老百姓，每年生活都有一点改变。

  2018年，汪洋来到塔院社区，从这里开始了他的社工之路。塔院社区是一个老旧小区，他说，这里的氛围和他长大的社区很像，邻里们彼此守望扶持。但是，由于老旧小区的硬件条件限制，这里的居民生活存在不少实际困难。而社区工作者的任务，就是为老百姓的生活解决问题。

  汪洋：老旧小区的居民很依赖社区，因为它的物业的能力非常薄弱，所以包括吃喝玩乐，包括管道，包括道路，包括堆物堆料，一些垃圾，他们都会找社区（解决）。很多的老百姓的急难愁盼，给他们解决好，一步一步也把我自己锻炼成为一个更加全面的人。

  在塔院社区，通过居委会与危墙产权单位积极沟通，危墙变成了社区的“文化墙”/受访者供

  2024年，汪洋调入北三环中路69号院社区担任党委书记。在这里，他遇到一位频繁拨打12345热线的老人，在无数次入户走访之后，他也领悟到，社区工作者需要的不仅是热情，还有与群众沟通的方法。

  汪洋：当时我跟她过的第一个元宵节，我还给她送了两次元宵，第一次送的有糖的，然后发现她有糖尿病，我马上去稻香村买了无糖的。平时呢跟他聊天，我记得特别清，她说她爱吃苏打饼干，我去山姆给她买。我就觉得这种东西呢可能价格不是很高，但是代表着我们对老人的关心。就通过这种一件一件这种小事儿吧，居民有了主心骨。

  2025年，汪洋又调入了冠城园社区。汪洋说，冠城园属于中高端商品房小区，和前两个社区相比，这里的居民的权利意识、法律意识更加强烈，而且物业服务相对完善。这时，社区需要提供的，是更加多元化、个性化的服务。

  汪洋：从少年的活动到老年的活动，加起来一年将近能有60多场。要把老百姓的吃喝玩乐乐都融入到社区治理当中，让他们都觉得就是社区离他们很近。

  走进汪洋的办公室，桌上除了堆积如山的文件，还有一个他用废纸装订成的“备忘录”，以及一本《中华人民共和国民法典》。他说，这两样东西，是他社区工作的“法宝”。

  汪洋：我自己个人的这个工作习惯就是废纸给订成这么一个本，为什么？因为每天，每时每刻都会接到居民的诉求，我都会记在这里，以防自己忘了。还有一个就是我自己的“小宝典”，我们街道发的中华人民共和国民法典。这是我们的“武器”，因为现在很多事情都是民法情这方面上（交叉），我们怎么样才能够很好的界定，这个就是靠我们的民法典。

  他说，刚来小区处理的第一个“棘手”问题，就是小区里没有电动车充电车棚。本来，物业打算将小区里的一部分绿地改为充电桩，但有业主拿着法条找到他说，法律对于社区内的人均绿化面积有明确规定，将小区绿化改为车棚，可能涉及嫌疑违反法律。在多方协商下，社区与物业最终将小区内闲置的地库出入口，改建为了停车棚。

  汪洋：所以说加装电瓶车车棚的时候，我们最终选择了小区外头的一个区域，来解决老百姓的停车难的问题，同时又不破坏法律和法规。有些时候不是能靠纯热情或者纯脑子一想，这样的一个问题就能解决的，你是要依靠大量的调研数据，还要跟老百姓沟通。我有一个体会，就是人外有人山外有山，就是老百姓永远想的比你全面。

  新的一年到来，汪洋对工作、对生活也有了许多新的期待。他说，希望能靠自己的真诚与热情，为居民、为同事、为家人，带来更多笑声。

  汪洋：我们明年我们有几个为民办实事的项目，比如说让现在小区的活动场地更加平整，让老百姓更加舒心；第二点就是有关于我自己吧，也是希望新来到冠城园社区，可根据我自己的一些特点，找到更合适冠城园社区的一些特色的工作做法。

  来自北京广播电视台新闻广播的独家调查报道。以创建于1993年的北京新闻广播《新闻热线》民生调查、舆论监督报道力量为依托，聚焦民生，追问新闻。